案例背景

中北大学是一所由山西省人民政府和工业与信息化部、山西省人民政府和国家国防科技工业局双共建，山西省人民政府管理的多科性教学研究型大学。学校的前身是1941 年八路军总司令部在太行抗日根据地创办的我党我军第一所兵工学校，被誉为“人民兵工第一校”。

中北大学高度重视信息化工作，并将其作为提升学校办学综合实力的重要战略。随着信息化工作的深入开展，已形成多平台、多资源池的数据中心，大量业务系统的部署和海量数据汇聚，数据中心运维压力剧增，为了更好地维护并保障各应用系统稳定、可靠、高效的运行，为学校教学、科研、管理和服务提供良好的信息技术保障，学校采购了数据中心一体化综合运维服务。

运维概况

传美服务2016年签约中北大学，依托ITSS运维管理体系为中北大学提供了完善的数据中心一体化综合运维服务。通过驻场运维，实现了对工单、资产、服务数据的集中化、数字化管理，通过运维工具激活运维数据，开启了数据中心智能化运维，助力中北大学数字化转型。

服务目录

(1)运维管理系统及体系维护服务

(2)基础环境运维服务

(3)基础架构运维服务

(4)业务支撑平台服务

(5)企业微信及微应用服务

(6)应急演练服务

(7)教学机房运维服务

(8)值班保障服务

客户价值

◆ 服务外包：服务外包让客户有更多精力做核心业务探索、成本控制、服务提升研究，从学校长远发展视角思考信息化建设及管理；

◆ 体系建设：结合ITSS五大管理流程，知识库及库存管理办法，定制了中北大学数据中心运维服务管理体系，上线了20余项信息化流程，包含虚拟机申请、域名申请、托管服务、IP地址业务、VPN业务、堡垒机业务等；

◆ 应急演练：为守好安全底线，传美服务和中北大学首创应急演练方案，每学期开展一次应用级安全应急演练，校领导高度重视并现场指挥演练开展，应急演练已成为山西省高校数据中心安全保障重要服务之一；

◆ 服务数据：年度各部门信息化服务处理事件累计600余次，电话咨询服务3000余次，企业微信员工服务6500余次。